١- ماذا أفعل إذا لم أكن راضياً عن طلبي؟
نسعى لأن تكون راضياً عن طلبك. إذا واجهتك أي مشكلة، تواصل معنا لبدء طلب الإرجاع وسنوضح لك الخطوات المطلوبة حسب نوع المنتج وموقع التسليم.
٢- هل يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز. إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع وفقاً لشروط هذه السياسة.
٣- ما المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
- اللوحات والأعمال المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب
- المنتجات التي تحتوي على اسم أو رقم منزل أو عبارة أو تصميم مخصص
- الطلبات المسبقة
- المنتجات المخفضة أو النهائية إذا تم توضيح ذلك عند الشراء
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام
٤- كيف أقدم طلب إرجاع؟
تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. قد نطلب صوراً للمنتج قبل الموافقة على الطلب. بعد المراجعة سنرسل لك تعليمات الإرجاع أو الاستلام.
٥- هل توجد رسوم على الإرجاع؟
بالنسبة للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات، يتم تحديد رسوم الإرجاع حسب سبب الإرجاع وطريقة التوصيل. رسوم التوصيل الخاصة أو السريعة التي تم دفعها عند الطلب غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم مرتبطة بها ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
٦- هل يمكنني إلغاء طلب الإرجاع؟
نعم، يمكنك ذلك طالما لم يتم ترتيب استلام المنتج أو بدء إجراءات الإرجاع.
٧- هل يمكن استبدال المنتج؟
لا نقدم خدمة استبدال مباشرة لجميع المنتجات. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به.
٨- هل يمكن إرجاع هدية؟
إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، يمكن تقديم طلب مراجعة بشرط أن يكون في حالته الأصلية. في حال الموافقة، قد يتم إصدار رصيد متجر بدلاً من إعادة المبلغ نقداً.
٩- متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، نقوم ببدء عملية الاسترداد. تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع.
١٠- ماذا عن طلبات الدفع عند الاستلام؟
إذا تمت الموافقة على استرداد طلب تم دفعه عند الاستلام، فقد يتم إصدار المبلغ كرَصيد متجر أو بالطريقة التي نحددها أثناء معالجة الطلب.
١١- ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً؟
تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام وأرسل صوراً واضحة للتلف مع رقم الطلب. بعد المراجعة، سنقوم باستبدال المنتج إن أمكن أو تقديم حل مناسب.
١٢- ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً غير صحيح؟
أرسل لنا رقم الطلب وصور المنتج خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. إذا ثبت وجود خطأ في الطلب، سنرتب إرسال المنتج الصحيح أو معالجة الاسترداد حسب الحالة.
١٣- هل يمكن إرجاع منتج تعرض للتلف بعد الاستلام؟
لا نقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح أو سوء التعامل أو التركيب غير المناسب. يرجى اتباع تعليمات العناية والتركيب الخاصة بكل منتج.
١٤- بطاقات الهدايا
بطاقات الهدايا غير قابلة للاستبدال نقداً. وتطبق شروط الاسترداد الخاصة بطريقة الدفع على الطلبات التي تم شراؤها باستخدام بطاقة هدية.